Service Blueprint

Service Blueprint ist eine Methode, welche Leistungserstellungsprozesse von Dienstleistungen aufzeigt. Alle nötigen Prozessschritte, Entscheidungen und Ereignisse zur Erstellung einer Dienstleistung werden dabei visualisiert. Die somit gewonnene Prozesstransparenz zeigt die Schnittstellen zwischen Kunden und Anbietern auf und kann für Prozessverbesserungen genutzt werden. Das sogenannte “Brown-Paper” zeigt dabei die IST-Situation auf. Von diesem ausgehend entwickeln die Beteiligten einen entsprechenden Soll-Prozess (“Whtie Paper”).

Quelle:  finanzen.net, Abruf am 29.03.2018

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